Возврат и обмен
Перед тем как совершить покупку товаров и изделий у компании "F-Ray",
мы рекомендуем ознакомиться с условиями обработки заказов и возврата товаров.
- ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ (изготовление "под заказ")
При размещении индивидуального заказа, взаимоотношения между заказчиком и компанией "F-Ray" регулируются Гражданским Кодексом Украины от 16.01.2003 No 435-IV, Глава 61 ПІДРЯД.
- ПОКУПКА СТАНДАРТНЫХ ИЗДЕЛИЙ ("со склада")
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае выявления серьезных отличий между готовым товаром и информацией на сайте. Также возврат возможен при обнаружении некачественной обработки материалов или недостатков в изготовлении, таких как существенные недостатки материалов или фурнитуры. В этих случаях осуществляется возврат денег или обмен изделия без внесения изменений.
Важно отметить, что товар, предназначенный для возврата, должен находиться в состоянии, не допускающем следов использования. Он должен сохранять свой первоначальный вид и все потребительские характеристики, чтобы обеспечить успешный процесс возврата или обмена.
Компания осуществляет возврат средств, учитывая расходы на доставку и перевод денег. Возврат осуществляется на счет заказчика в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара.
Ответственность за сохранность товара во время пересылки до его получения компанией лежит на клиенте, поэтому рекомендуем использовать надежные службы доставки с возможностью страхования посылок.
Для успешного процесса возврата средств необходимо предоставить фотографии, подтверждающие причины возврата.
В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества применяется статья №8 Закона Украины "О защите прав потребителей", что обеспечивает защиту прав клиентов.
Устранение незначительных недостатков товара осуществляется производителем в соответствии с законом. В случае выявления существенных недостатков проводится экспертиза, расходы на которую оплачивает виновная сторона — покупатель или производитель. Ремонт недостатков, возникающих в процессе эксплуатации, оплачивается покупателем.
Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей №9 Закона Украины "О защите прав потребителя". Покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный у продавца в определенных случаях:
Если товар не соответствует предпочтениям клиента по форме, размеру, дизайну, цвету или по другим причинам, которые мешают его использованию по назначению. Если покупатель не удовлетворен приобретением, обмен или возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и пломб, а также наличия чека.
Процедура обмена и возврата товара применима в следующих случаях:
Оценка товарного вида, потребительских качеств и всех документов, предоставленных продавцом, имеет первостепенное значение.
Если аналогичный товар отсутствует в ассортименте, покупатель вправе выбрать другие доступные товары с перерасчетом их стоимости.
При возврате денежных средств сумма возвращается в размере стоимости товара на момент покупки. Покупатель получает свои деньги в течение 7 дней с момента подтверждения выполнения гарантийных обязательств.
Обмен товара не предусмотрен в следующих случаях:
1. Если товар был использован, выявлены дефекты или он не полностью укомплектован.
2. Если с момента покупки прошло более 14 дней.